Reklamáció

Reklamáció

Minden esetben rendkívüli gondossággal járunk el a csomagolásnál, figyelve arra hogy a dobozokba, buborékos borítékba megfelelő módon kerüljenek a növények, hagymák,  dobozos csomagolás esetén különös tekintettel arra, hogy térkitöltővel fixáljunk mindent, ne maradjon üres hely a növények között, így nem tudnak ütődni, általában ez szokott sérülést okozni.

Csomagolóanyagaink a plasztik tasak kivételével lebomló anyagok, esetenként újra felhasznált de tiszta, jó állapotú csomagolóanyagok, mivel figyelünk arra, hogy környezetünket a lehető legkisebb mértékben terheljük.
Kérjük, a csomagolóanyagot szelektíven gyűjteni, köszönjük.

Kérjük, hogy a csomagot minden esetben bontsák ki megérkezésekor, akkor is ha megbízott vette át.

Reklamációt fényképpel fogadunk el, házhozszállításnál a csomag átvételétől számított  24 órán belül.

MPL automata kiszállításnál kizárólag akkor ha csomag kivételre került az automatába bekerülés napján, szintén fényképpel, 24 órán belül.
Amennyiben a csomag nem kerül kivételre a bekerülés napján, abban az esetben ez a vásárló felelőssége, az automaták boxaiban lehet extrém hideg vagy meleg, mely károsíthatja a növényeket ha hosszabb ideig vannak ezeknek a hatásoknak kitéve.
Normál körülmények közt a növények tökéletesen bírják a szállítást.

Minden esetben kérjük a csomagolást és a kifogásolt növényt is lefotózni.
Sérülés esetén a csomagot kérjük lefotózni úgy hogy a teljes tartalma benne van, a megérkezés állapotában, majd a sérült növényt kivéve a kifogásolt darabról is fotót kérünk. Nem csak a kifogásolt részről (pl. hagyma alja), hanem az egész hagymáról, gyökérről, rizómáról.

Hagymák, rizómák esetén a kifogásolt rizómát, hagymát kérjük vágják ketté, hogy lássuk, mit rejt a belseje, a héj alá nem látunk csomagoláskor.
A héj sérülése, héj alatti barna folt, elszíneződés nem feltétlenül jelent hibát, amennyiben a hagyma, gumó, rizóma kemény,  de ha meg van róla győződve hogy nem életképes, nézzünk bele.

Ez minden reklamált darabra vonatkozik, ha kifogásolható a vásárló szerint, akkor is ha ugyanaz a fajta.

Mivel nem látunk a héj alá, tőzeges csomagolás esetén pedig a részleteket, előfordulhat minőségi probléma a legnagyobb gondosság esetén is.

Amennyiben egy fajtából több darabot rendel és ezek nincsenek ugyanabban a fejlődési stádiumban, ez nem minősül hibának. A növények különböző ritmusban fejlődnek, mint minden élő szervezet.

A hagymáknak, gumóknak, szabadgyökerű dugványoknak nem kell kihajtott, gyökeres állapotban lenni ahhoz hogy a minőségük megfelelő legyen és egészségesek, életképesek legyenek.
Lehetséges hogy két ugyanolyan növényből az egyik már hajt, gyökeres, a másik még alvó állapotban van, ez nem minőségi probléma.

A szabadgyökerű növényeken 1 db életképes rügynek kell lennie, gyökere kemény,  a hagymák, rizómák, gumók esetén kemény állag jelzi az életképességet, egyiken sem szükséges hajtásnak lennie, utóbbiak esetén gyökérnek sem, de megjelenhet.

Ezek hiánya nem minősül hibának, akkor sem ha két vagy több  ugyanolyan fajta esetén az egyiken már látható bármelyik és a másikon még nem.

Amennyiben szeretne elállni a vásárlástól, kérjük a terméket a kézhezvétel után lehetőleg másnap küldje vissza, hogy ne sérüljön a hosszas állás, szállítás alatt. Elállás esetén a hatályos törvények szerint a visszaküldés költsége a vásárlót terheli, kivétel egyértelmű minőségi probléma vagy téves kiküldés esetén.

Amennyiben a vásárló szerint minőségi probléma áll fenn, de ez nem állapítható meg fénykép alapján, a kifogásolt terméket mindenképp szükséges visszaküldeni további vizsgálat céljából.

Különös figyelmet fordítunk a növények megfelelő rögzítésére, csomagolóanyaggal burkolására, de a szállítás viszontagságaiból adódóan ennek ellenére is előfordulhat a sérülés.
A növények szállításból eredő sérülésére fotók hiányában nem tudunk jótállást vállalni.

Kérjük a súlyosan sérült csomagot ne vegye át, kevésbé komolyan sérült csomagról futártól jegyzőkönyvet kérünk felvetetni.

A garancia érvényesítése érdekében fontos a megfelelő képanyag készítése a csomag, majd a növény kibontását követően is.
A növényeken észlelt hibát a csomag átvételét követő 24 órán belül kérjük jelezni, ezt követően a minőségre irányuló panaszt már nem tudunk elfogadni.

Hideg időben történő rendelések esetén fázásos károsodásra garanciát nem vállalunk. Gondos csomagolást biztosítunk, de a hideg időszakban kérjük ennek tekintetében leadni a rendelést, különösen automatába való rendelés esetén.

Automatában károsodhatnak a növények ha a kézbesítés napján nincsen a csomag kivéve.

Kérjük reklamácö esetén szíveskedjenek a fentiek szerint eljárni, a növény adatlapján a webshopba beírt vélemény nem minősül reklamációnak.

Köszönjük az együttműködést.