GY.I.K.

GYAKRAN ISMÉTELT KÉRDÉSEK

• Lehet a webáruházban regisztráció nélkül is vásárolni?
• Miért érdemes a webáruházba regisztrálni?
  Milyen hírleveleket kapok?
  
• Mit tegyek, ha elfelejtettem a jelszavamat?
• Elakadtam a rendeléssel, segítségre van szükségem, van erre lehetőségem?
• Személyes vásárlásra van lehetőségem?
• Tudok külföldi szállítási címre rendelni?
• Minden termék raktáron van?
• A kosárban lévő termékeim közül pár darab eltűnk, mi ennek az oka?
• Mi az a KUPON kód? Illetve, hogy juthatok KUPON-hoz?
• Nem kaptam visszaigazoló email-t a rendelésemmel kapcsolatban. Mi ilyenkor a teendőm?
• Hogyan tudom a megrendelést kifizetni?
• Mennyi a szállítási idő?
• Nem kaptam visszaigazoló email-t a rendelésemmel kapcsolatban. Mi ilyenkor a teendőm?
• Hogyan tudom elérni az ügyfélszolgálatot?
• Mit tegyek, ha a csomag érkezéskor sérült?
• Mit tegyek, ha hibás vagy más terméket kaptam?

Lehet a webáruházban regisztráció nélkül is vásárolni?
A KicsiKert webáruházban regisztráció nélkül is lehet vásárolni!

Miért érdemes a webáruházba regisztrálni?
- Saját felhasználó fiókjában egyszerűen tudja kezelni adatait, megrendeléseit.
- Gyorsabb vásárlás, a rendelések leadásakor nem kell minden egyes alkalommal megadni a szükséges adatokat, azokat a rendszer automatikusan kitölti .
- Amennyiben vannak olyan termékek, amelyeket már kiválasztott, de egy későbbi alkalommal szeretné megvásárolni, félreteheti azokat a kedvencek listába a szív ikont megnyomva, ahonnan bármikor egyszerűen visszakeresheti, és egy későbbi időpontban akár meg is vásárolhatja.
-Regisztrált vásárlóink Hűségpontokat gyűjthetnek, melyeket vásárlásaik alkalmával beválthatnak. A Hűségpont rendszerről bővebben tájékozódhat ide kattintva.

Milyen hírleveleket kapok?
Mi sem szeretjük ha fölöslegesen gyűlnek a levelek az email fiókban.
Ezért hírlevelet csak akkor küldünk, ha érdemi mondanivalónk van. Például új termékek érkezésekor, akciók, engedmények alkalmával, amikről kár lenne lemaradni.
Hírlevélre feliratkozó vásárlóink most 100 pont kedvezménnyel kezdik vásárlásukat!

Mit tegyek ha elfelejtettem a jelszavamat?
Amennyiben elfelejtette jelszavát,  kattintson a bejelentkezés ablakban az „Elfelejtettem a jelszavamat” szövegre.
Itt adja meg a regisztrációkor magadott e-mail címét.
Ez után kapni fog egy automatikusan generált jelszót, amelyet később profiljában meg tud változtatni.

Elakadtam a rendeléssel, segítségre van szükségem, van erre lehetőség?
Amennyiben a rendelés leadása közben elakad, vagy valamivel nem boldogul, szívesen segítünk telefonon.

Személyes vásárlásra van lehetőségem?
Virághagymáinkat online értékesítjük, hogy az ország minden szegletéből lehetőség legyen a vásárlásra, személyes vásárlásra nincs lehetőség.
A növények leírásában minden fontos adatot feltüntetünk, amely megkönnyíti a vásárlást Vevőink számára. Amennyiben bármilyen plusz információra van szüksége,  vegye fel velünk a kapcsolatot.

Tudok külföldi szállítási címre rendelni?
Csak magyarországi címre szállítunk.

Minden termék raktáron van?
Webáruházunkban figyelünk arra, hogy mindig az aktuális raktárkészletet lássák a vásárlóink. Az előrendelési időszakban is minden információt feltüntetünk, lehetőség szerint megjelölve a szállítás megkezdésének időszakát.

A kosárban lévő termékeim közül pár darab eltűnk, mi ennek az oka?
A kosárba helyezett termékek egy idő után törlésre kerülnek. A kosárba helyezés nem jelenten foglalást, így amennyiben azt időközben más megvásárolja, kosarából az kikerülhet.

Mi az a KUPON kód? Illetve, hogy juthatok KUPON-hoz?
Azon vásárlóink fáradozását, akik a webshop felületén a termékoldalon véleményt írnak a növényekről vagy az áruház szolgáltatásával kapcsolatban, vagy Facebook oldalunkon  véleményt írnak, kuponnal köszönjük meg.
A webáruház által kiadott KUPON a kosár oldalon váltható be, érvényessége általában 360 nap, de ez változhat a kupon jellegétől függöen, ezt mindig feltüntetjük.

Nem kaptam visszaigazoló email-t a rendelésemmel kapcsolatban.
Mi ilyenkor a teendőm?
Visszaigazoló email-t a rendelés leadása után pár perccel meg kell kapnia.
E egy automatikus visszaigazolás, melyet a rendszer az Ön által megadott adatokból és rendelésének alapján állít össze.
Amennyiben mégsem találja postafiókjában, kérjük nézze meg a kéretlen levelek között - SPAM mappában. Amennyiben így sem jár sikerrel, kérjük vegye fel velük a kapcsolatot. 

Hogyan tudom a megrendelést kifizetni?
A megrendelt termékek ellenértékét a vásárlás alkalmával online bankkártyás fizetéssel, előreutalással illetve utánvételesen tudja kiegyenlíteni.
Előreutalás esetén díjbekérőt küldünk, melynek  kiegyenlítése után adjuk át a csomagot a futárnak.
Utánvételes fizetés esetén a megrendelést a futárnál tudja kifizetni.

Kényelmi szolgáltatásként rendelését gödi csomagpontunkon is átveheti. Ebben az esetben a rendelés kifizetése a vásárlás alkalmával online bankkártyás fizetéssel, előreutalással, vagy a helyszínen készpénzzel lehetséges.
Készpénzes fizetésnél, kérjük készüljön a pontos összeggel.

Mennyi a szállítási idő?
A szállítási idő MPL kiszállításnál általában 2-3 munkanap.
Mivel a Foxpost nem garantál szállítási időt, valamint a csomagok automatából való begyűjtésekor nem minden esetben olvassák be a csomagot, elképzelhető hogy a Foxpost csomagkövetés napokig fel nem adottként jelzi a csomagot, miközben az már úton van.
Amennyiben tőlünk megérkezik a visszajelzés, hogy feladtuk a rendelést, akkor a csomag megindult a rendeltetési hely felé.

Előrendelési időszak lezárulta után az előrendelt csomagok kiszállítása kezdődik meg. Ilyenkor már teljes a raktárkészlet, tehát minden fizetési mód rendelkezésre áll.
Rendelését már leadhatja bárki, de ebben az időszakban az előrendelt csomagok kiszállítása folyik. Ebben az időszakban a "normál", tehát nem előrendeléses csomagok az elrendeltek után kerülnek kiszállításra, így a kiszállítás megkezdése meghosszabbhat néhány nappal.

Rendelését ingyenes át tudja venni gödi csomagpontunkon. Itt vásárlási lehetőség nincsen, az előzetesen megrendelt termékek vehetők át, előre egyeztetett időpontban.
Kérjük ne induljon el csomagjáért előzetes egyeztetés nélkül.

Hogyan tudom elérni az ügyfélszolgálatot?
Elérhetők vagyunk emailben, telefonon és Facebook oldalunkon:
Email: info@kicsikert
Telefonszám: 06-30-746-5920
Facebook: KicsiKert Bolt

Az ügyfélszolgálat telefonon hétfőtől-csütörtökig 10-16 óra, pénteken 10-14 óra között elérhető.
Ha nagyon dolgozunk, a telefont nem mindig tudjuk felvenni, kérjük figyelembe venni hogy ilyenkor azon igyekszünk hogy csomagja minél hamarabb útra keljen:)

Mit tegyek, ha a csomag érkezéskor sérült?
Webáruházunkban nagy gonddal és odafigyeléssel készítjük össze és csomagoljuk be a megrendelt termékeket. Sajnos azonban így is előfordulhat, hogy a szállításból adódóan sérült csomagolásban érkezik a megrendelés.
Amennyiben a csomagoláson látható sérülés vehető észre, kérjük minden esetben vetessen fel jegyzőkönyvet a futárral, illetve komolyabb sérülés esetén a csomagot nem köteles átvenni, azonban ilyen esetben is kérjük vetessen fel jegyzőkönyvet.


Mit tegyek, ha hibás vagy más árut kaptam?

Reklamációját kérjük, írásban is tegye meg az info@kicsikert.hu e-mail címen. 
Bővebb információk a reklamációval kapcsolatban ide kattintva találhatók.
Reklamációjára minden esetben a legrövidebb időn belül megoldást keresünk.

Kérjük megértését, vegye figyelembe, hogy a legnagyobb odafigyelés esetén is hibázhatunk, hiszen emberek vagyunk. A szezon kezdete általában rendkívüli leterheltséggel jár, és ilyenkor előfordulhat, hogy tévedünk.
A kiküldött hagymákat, egyéb szaporítóanyagokat igyekszünk átnézni, hogy hibás áru ne kerüljön a csomagba, és ugyan prémium minőségű, első osztályú termékeket forgalmazunk, előfordulhat hogy nem vesszük észre, ha valami nem tökéletes állapotú.

Mivel élő termékekkel dolgozunk, bármikor előfodulhat meglepetés, minőségromlás.
Amennyiben ez fennáll, azt a terméket nem küldjük ki, hiszen az már a minőségi követelményeknek nem felel meg.

Tudjuk mi is, mennyire lehet várni egy áhított növényt, de számunkra nagyon fontos, hogy az a hagyma, rizóma, gyökércsomagolt növény olyan állapotú legyen, ami a saját, magas elvárásainknak megfelel.
Amennyiben ezt a minőséget nem tudjuk szolgáltatni, lehetőség szerint telefonon egyeztetünk.
Ebben az esetben cserélni tudjuk másik, ugyanolyan értékű termékre vagy a vételárat visszautalni a vásárlónak, ha helyettesítő termékre nem tart igényt.